Τα social media βρίσκονται, χωρίς αμφιβολία, στο επίκεντρο της ζωής μας τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, η πλοήγηση σε αυτά μπορεί να είναι ένα έργο κάπως αποθαρρυντικό, ειδικά όταν συναντάμε έναν καταιγισμό ορολογίας που μας ακούγονται τελείως ξένα. Πώς θα γίνει κανείς social media expert αν δε γνωρίζει τους σχετικούς με τα social media όρους;
Ακόμη κι αν ξέρουμε τι σημαίνουν οι λέξεις που απαρτίζουν έναν όρο ξεχωριστά, συνήθως ο συνδυασμός τους είναι που μας οδηγεί σε άγνωστα νερά. Γνωρίζουμε τι είναι το καρουζέλ. Γνωρίζουμε τι είναι οι δημοσιεύσεις στα κοινωνικά δίκτυα. Τι σημαίνει, όμως, δημοσίευση καρουζέλ;
Τώρα πλέον που τα social media είναι ζωτικής σημασίας για τις εκστρατείες μάρκετινγκ μιας επιχείρησης, είναι επίσης ζωτικής σημασίας και η κατανόηση των όρων που χρησιμοποιούνται. Για το λόγο αυτό, συντάξαμε ένα «λεξικό» όρων σχετικών με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη διαχείρισή τους, για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε.
Copywriting και Engagement
- Συγγραφή κειμένων (copywriting) για social media: Δημιουργία συναρπαστικού κειμένου για αναρτήσεις, διαφημίσεις και προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα. Το καλό copywriting προσελκύει το κοινό-στόχο σας, το κρατάει ενήμερο και ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση.
- Ποσοστό αλληλεπίδρασης (Engagement rate): Μια μέτρηση που αξιολογεί πόσο μια ανάρτηση παρακινεί τους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν (likes, σχόλια, κοινοποιήσεις). Η υψηλή αλληλεπίδραση συχνά σηματοδοτεί ότι το περιεχόμενό σας έχει απήχηση στο κοινό σας.
Κοινό και Στόχευση
- Κοινό (Audience): Η ομάδα των ανθρώπων που βλέπουν το περιεχόμενό σας, συμπεριλαμβανομένων των ακολούθων και όλων όσων αλληλεπιδρούν με τις δημοσιεύσεις σας.
- Κοινό-στόχος (Target group): Συγκεκριμένα τμήματα του δυνητικού σας κοινού που στοχεύετε να προσεγγίσετε με τις διαφημίσεις ή το περιεχόμενό σας. Μπορούν να τμηματοποιηθούν βάσει δημογραφικών στοιχείων, ενδιαφερόντων, συμπεριφορών, κ.λπ.
- Επαναστόχευση (Retargeting): Εμφάνιση διαφημίσεων σε χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει στο παρελθόν με τον ιστότοπο ή το περιεχόμενό σας αλλά δεν έχουν «μετατραπεί». Αυτή η τεχνική αποσκοπεί στο να τους επαναφέρει για μια πιθανή μετατροπή.
- Μετατροπή (Conversion): Η διαδικασία κατά την οποία ένας χρήστης που βλέπει το περιεχόμενό σας, προβαίνει σε ενέργεια (αγορά, εγγραφή σε newsletter, κ.ό.κ.)
- Αναγνωρισιμότητα εμπορικού σήματος (Brand awareness): η αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος σχετίζεται με το επίπεδο εξοικείωσης των χρηστών με την επωνυμία σας.
Αλληλεπίδραση με τον Πελάτη
- Μέσος χρόνος απόκρισης (Average Response Time – ART): Χρόνος που χρειάζεστε για να απαντήσετε σε ερωτήματα ή παράπονα χρηστών. Οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης είναι ζωτικής σημασίας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών.
- Chatbot: Προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης που αυτοματοποιούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, παρέχοντας απαντήσεις και υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο.
- Κοινωνική πώληση (Social selling): Ενασχόληση με πιθανούς πελάτες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την καλλιέργεια σχέσεων και τελικά την πραγματοποίηση μιας πώλησης.
Διαχείριση Γνωμών και Κρίσεων
- Διαχείριση κρίσεων (Crisis management): Χειρισμός γεγονότων που ενδέχεται να βλάψουν τη φήμη της μάρκας σας. Οι γρήγορες, στρατηγικές αντιδράσεις είναι ζωτικής σημασίας.
- Ανάλυση συναισθήματος (Sentiment analysis): Εργαλεία λογισμικού που αναλύουν τον τόνο των σχολίων και των αλληλεπιδράσεων των χρηστών για τη μέτρηση της συνολικής κοινής γνώμης.
